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01 備胎轉(zhuǎn)正

在C端市場(chǎng)，微信可以說是人手必備的社交工具，可隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的過渡，騰訊要做的不僅僅是串聯(lián)起C端用戶，同樣也希望將自己的能力賦能給數(shù)以千萬計(jì)的B端企業(yè)。

所以早在騰訊“930變革”之前，2016年上線的企業(yè)微信就已經(jīng)扮演了騰訊試水ToB的角色。不過四年以來，隨著ToB市場(chǎng)的逐漸成熟，企業(yè)微信正在不斷被騰訊重新定義。

2017年以前，企業(yè)微信只是扮演著簡(jiǎn)單OA的角色，僅僅可以連接企業(yè)內(nèi)部員工。

雖然到2018年中旬，馬化騰表示企業(yè)微信是騰訊數(shù)字化的七大工具之一（其他“六子”為公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告、大數(shù)據(jù)、安全能力）。

可那幾年，國內(nèi)ToB行業(yè)發(fā)展尚不成熟，市場(chǎng)還有待被教育，即使像騰訊、阿里這樣的巨頭面對(duì)ToB業(yè)務(wù)也摸不清思路。

很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)微信只是作為一款普通的協(xié)同軟件，被騰訊放在了集團(tuán)業(yè)務(wù)的邊緣。

可隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，巨頭們?cè)絹碓揭庾R(shí)到企業(yè)微信和釘釘在ToB業(yè)務(wù)中的重要，因?yàn)橄胍罡蟮纳鷳B(tài)，必須有它們參與。

所以，在2019年張小龍向大家闡述了企業(yè)微信“人即服務(wù)”的產(chǎn)品理念后，同年年底企業(yè)微信才正式連接了坐擁10多億用戶的微信生態(tài)，開啟了C端個(gè)人微信向B端企業(yè)微信的導(dǎo)流過程。

這個(gè)動(dòng)作基本透露表明了企業(yè)微信在騰訊的ToB版圖中逐漸“核心化”，企業(yè)微信也正式扮演“連接器”的角色，成為企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和員工、員工和客戶之間聯(lián)系的紐帶。

而對(duì)比企業(yè)微信，釘釘?shù)某霈F(xiàn)顯然更加戲劇化。

釘釘?shù)膭?chuàng)始人無招本來是想打造一款和微信相媲美的社交軟件，但卻不幸以失敗告終。

沒有退路的無招不得不帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)另辟蹊徑，沒想到“無心插柳柳成釘”，開發(fā)出了阿里系最早幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)同軟件——釘釘。

如今，釘釘?shù)挠脩魪?到3億，從1.0版本到5.1版本，不論是在用戶心里還是阿里內(nèi)部，都實(shí)現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)身。

尤其是今年9月，阿里巴巴宣布將釘釘升級(jí)為大釘釘事業(yè)部，并且融入了阿里云智能事業(yè)群，對(duì)外正式發(fā)布 “云釘一體”戰(zhàn)略，更是擴(kuò)大了釘釘?shù)南胂罂臻g。

此時(shí)，釘釘不再只是一款簡(jiǎn)單的SaaS產(chǎn)品，而是一款類似于Windows的企業(yè)操作系統(tǒng)。而阿里云這樣的新型計(jì)算體系完全可以像PC電腦一樣，與釘釘這樣的新型操作系統(tǒng)進(jìn)行深度融合。

在這臺(tái)Windows電腦上，企業(yè)可以獲取水電煤一樣的算力基礎(chǔ)設(shè)施，還可以在系統(tǒng)中下載各類型插件（比如財(cái)稅軟件、考勤軟件、銷售管理軟件），以此來擴(kuò)充企業(yè)的綜合能力。

相比企業(yè)微信，釘釘更早被阿里抬到了一個(gè)新的高度，成為了阿里內(nèi)部的核心事業(yè)部。不過我們有理由相信企業(yè)微信在騰訊版圖中的地位，仍然會(huì)進(jìn)一步提升。

從當(dāng)前狀況來看，企業(yè)微信和釘釘都已經(jīng)在今年實(shí)現(xiàn)了“備胎轉(zhuǎn)正”。

02 和而不同

對(duì)于員工和企業(yè)老板來說，企業(yè)微信和釘釘僅僅是一款普通的協(xié)同辦公軟件，也常常有人調(diào)侃：“員工有多討厭它們，老板就有多喜歡它們。”

所以不了解騰訊和阿里基因和業(yè)務(wù)的人會(huì)認(rèn)為，“云釘一體”和騰訊云+企業(yè)微信的ToB打法很像，但其實(shí)二者根本不是一回事。

二者不同的背景和用戶屬性，已經(jīng)決定了二者的“和而不同”。從某種角度來看，企業(yè)微信和釘釘更像是騰訊和阿里的縮影，天生的基因決定了各自的“使命”。

比如，企業(yè)微信和微信相連通后，可以更大程度地連接到具體的個(gè)人，擴(kuò)大企業(yè)微信的服務(wù)場(chǎng)景和范圍。

尤其在零售行業(yè)，如瑞幸咖啡當(dāng)前做的社群，就是在用企業(yè)微信連接客戶。但如果用釘釘、飛書或華為云WeLink來做，效果就會(huì)差很多。

畢竟微信有著強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，這也使企業(yè)微信的觸達(dá)能力比對(duì)手更為強(qiáng)大。

騰訊湯道生也明確說過：“在C端，我們有微信和QQ兩大社交平臺(tái)，觸達(dá)數(shù)十億用戶，也有長(zhǎng)期積累下來的用戶洞察和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。”

只要騰訊愿意把C端能力與經(jīng)驗(yàn)輸出給合作伙伴，就可以很好地實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)、小程序、支付、企業(yè)微信等產(chǎn)品的互聯(lián)，讓這些場(chǎng)景極具想象空間。

說白了，現(xiàn)在的微信是C端最大的私域流量池，當(dāng)騰訊和企業(yè)微信打通整個(gè)生態(tài)的時(shí)候，企業(yè)微信極有可能成為B端市場(chǎng)最大的私域流量池。

而與企業(yè)微信不同的是，釘釘走的卻是另外一條路。

雖然大眾對(duì)阿里的了解更多來自淘寶和天貓，難免會(huì)認(rèn)為阿里也是搞ToC生意的，可其實(shí)阿里巴巴是做B2B電商平臺(tái)起家的，ToB基因比騰訊更為濃厚。

而且作為巨頭，阿里的重心從來不會(huì)偏向某一側(cè)。畢竟只有小孩子才做選擇，而大人全都要。

阿里之所以要搞釘釘，一方面是為了在“社交”領(lǐng)域阻擊微信，更重要的一方面是希望釘釘做大做強(qiáng)以后，阿里可以借此幫助平臺(tái)上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

前文已經(jīng)提到了當(dāng)前阿里的“云釘一體”戰(zhàn)略，即企業(yè)只要使用了阿里云+釘釘，就可以在平臺(tái)上部署任意的企業(yè)軟件，可以像拼樂高積木一樣，擴(kuò)充自己的數(shù)字化能力。

但釘釘更大的優(yōu)勢(shì)是，它已經(jīng)通過更長(zhǎng)時(shí)間的積淀，比同類型的對(duì)手積攢了更多垂類ISV廠商，可以為平臺(tái)上的企業(yè)客戶提供更豐富的應(yīng)用和選擇。

03 招招致命

從上面的角度來分析，我們可以清晰地看出企業(yè)微信與釘釘?shù)牟煌衲昊馃岬娘w書和華為WeLink主打的市場(chǎng)，其實(shí)也與這兩款產(chǎn)品有很大的差異。

將日歷、云文檔、會(huì)議放在主模塊的飛書，雖然剛?cè)刖值珔s來勢(shì)洶洶，產(chǎn)品特性也更適合極客、更互聯(lián)網(wǎng)范兒這類協(xié)作效率要求高的企業(yè)。

“飛書給我的感覺，就是很年輕化、智能化，所有的工作都在上面溝通，真的很方便?！弊止?jié)跳動(dòng)員工和「ToB行業(yè)頭條」說。

畢竟作為互聯(lián)網(wǎng)新貴，字節(jié)跳動(dòng)從企業(yè)文化到員工平均年齡均顯示出強(qiáng)烈的年輕化特征。根據(jù)脈脈發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)人才流動(dòng)報(bào)告2020》顯示，字節(jié)跳動(dòng)的人才平均年齡僅為27歲。

所以，給年輕人用的產(chǎn)品就要摒棄老板思維。比如曾經(jīng)釘釘最引以為傲的“Ding”功能，在飛書上完全找不到，甚至用飛書考勤打卡，都要專門下載插件。

而華為天生具備政企客戶多的優(yōu)勢(shì)，不難想象華為云WeLink也會(huì)繼承華為的基因主攻政企客戶。

今年年初，任正非就公開表示過，WeLink要成為中國最大企業(yè)業(yè)務(wù)辦公平臺(tái)，不和BAT正面競(jìng)爭(zhēng)，華為云要堅(jiān)持面向中大企業(yè)和政府組織。

很顯然這些企業(yè)和組織對(duì)安全性的要求更高，對(duì)硬件的實(shí)力水平也有更嚴(yán)苛的考量標(biāo)準(zhǔn)。而技術(shù)恰恰是華為最強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

比如，華為云WeLink在視頻清晰度、網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定性、延遲低等方面，甩開普通視頻通訊類SaaS產(chǎn)品好幾條街。

畢竟華為云WeLink已經(jīng)為全國6000家醫(yī)院提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，疫情期間很多醫(yī)生都可以在線視頻診療，這沒有清晰度、穩(wěn)定度保障，顯然是不可能實(shí)現(xiàn)的。

綜上來看，雖然企業(yè)微信、釘釘甚至是飛書、華為云WeLink更像是同類型的產(chǎn)品，但確實(shí)以為產(chǎn)品背后的企業(yè)文化、客戶屬性不同，導(dǎo)致了同類型的產(chǎn)品走出了不同的路。

如果說協(xié)同辦公軟件是企業(yè)微信和釘釘?shù)腁面，那么他們背后承載的基因和ToB使命則是很多人不曾看到的B面，而這個(gè)B面顯然可以決定它們各自的未來遠(yuǎn)景。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巨頭們的ToB比賽才剛剛開始，當(dāng)前有人跟隨奔跑，有人已經(jīng)在十字路口選擇轉(zhuǎn)彎。不同的路會(huì)有不同方向，但至于說誰能跑到終點(diǎn)，誰能取得最后的成功，仍然需要時(shí)間來檢驗(yàn)。